Solution:नागरिक चार्ट, नागरिकों के अधिकारों का एक दस्तावेज होता है, जिसमें शासन सम्बन्धी विभिन्न कार्यकलापों की जानकारी, प्रक्रिया, होती है। नागरिक चार्टर, के मूलतः 6सिद्धांत हैं, जो निम्नलिखित है- विकल्प, मूल्य, जवाबदेही, पारदर्शिता, पहुँच, समयबद्धता।