Solution:नागरिक चार्टर पहली बार 1991 में यूनाइटेड किंगडम में एक राष्ट्रीय कार्यक्रम के रूप में व्यक्त और कार्यान्वित किया गया था। नागरिक चार्टर का मुख्य लक्ष्य नागरिकों को सार्वजनिक सेवाएं प्रदान करने के तरीके पर अधिक नियंत्रण देना है।
कई देशो ने यूके के नागरिक चार्टर पहल के जवाब में इसी तरह के कार्यक्रमों को अपनाया जिनमें शामिल हैं,
ऑस्ट्रेलिया (सर्विस चार्टर 1997)
बेल्जियम (लोक सेवा उपयोगकर्ता चार्टर 1992)
कनाडा (सेवा मानक पहल 1995)